Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Doświadczeń Klientów Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Doświadczeń Klientów Linii Lotniczych, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w tworzeniu niezapomnianych doświadczeń dla naszych pasażerów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę i poprawę wszystkich aspektów interakcji klientów z naszą linią lotniczą, od momentu rezerwacji biletu po zakończenie podróży. Kluczowym celem będzie zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji klienta poprzez identyfikację obszarów wymagających poprawy oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętność analizy danych oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Będzie również odpowiedzialny za współpracę z innymi działami w celu zapewnienia spójności i jakości usług. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, z pasją do doskonałości i chcesz mieć realny wpływ na doświadczenia podróżnych, to stanowisko jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów.
- Współpraca z zespołami operacyjnymi w celu poprawy jakości usług.
- Monitorowanie opinii klientów i identyfikacja obszarów do poprawy.
- Wdrażanie strategii zwiększających satysfakcję klientów.
- Szkolenie i rozwój zespołu obsługi klienta.
- Tworzenie raportów i prezentacji dla zarządu.
- Zarządzanie projektami związanymi z doświadczeniami klientów.
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy o trendach w branży lotniczej.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Znajomość branży lotniczej będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Kreatywność i innowacyjność w podejściu do zadań.
- Biegła znajomość języka angielskiego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić doświadczenia klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami z klientami?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i używasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tego stanowiska?